Skop polisi
Polisi ini terpakai kepada semua produk digital MindVera yang dibeli melalui mindveramindful.com, termasuk buku kerja, jurnal, fail PDF, bahan boleh cetak, bahan boleh diisi, modul interaktif, saringan kendiri, assessment dan akses digital berjangka.
Tiada pemulangan wang kerana berubah fikiran
Produk MindVera dihantar atau dibuka untuk akses secara digital selepas bayaran disahkan. Oleh sebab produk digital boleh dimuat turun, disalin, dilihat atau digunakan serta-merta, semua pembelian adalah muktamad dan tidak layak mendapat pemulangan wang hanya kerana:
- pelanggan berubah fikiran selepas membeli;
- pelanggan tidak lagi mahu atau tidak sempat menggunakan produk;
- pelanggan tersilap memilih produk walaupun nama, penerangan dan harga telah dipaparkan dengan jelas;
- pelanggan tidak menggunakan pautan muat turun atau akses dalam tempoh yang diberikan;
- pelanggan menjangkakan hasil peribadi tertentu yang tidak dijanjikan; atau
- pelanggan membeli produk yang sama melalui transaksi berasingan, kecuali caj pendua berpunca daripada kesilapan sistem pembayaran.
Komitmen MindVera jika produk rosak atau akses bermasalah
MindVera akan membantu membetulkan masalah yang berpunca daripada fail, pautan atau sistem MindVera, termasuk apabila:
- pautan muat turun tidak diterima atau tidak boleh dibuka;
- fail rosak, tidak lengkap atau tidak sepadan dengan produk yang dibeli;
- fungsi yang dinyatakan sebagai boleh diisi atau interaktif tidak berfungsi seperti diterangkan;
- bayaran berjaya tetapi akses produk tidak diaktifkan;
- pelanggan dikenakan caj pendua untuk pesanan yang sama; atau
- produk yang diterima berbeza secara material daripada penerangan halaman jualan.
MindVera akan mengutamakan pembetulan, penghantaran semula, penggantian fail, pemulihan pautan atau pengaktifan semula akses tanpa caj tambahan.
Cara membuat laporan
Hantar e-mel kepada support@mindveramindful.com dengan nama pembeli, e-mel pembelian, nama produk, tarikh atau nombor transaksi, penerangan masalah dan tangkap layar mesej ralat jika berkaitan.
Untuk penyelesaian lebih cepat, laporan digalakkan dibuat dalam tempoh tujuh hari selepas masalah ditemui. Tempoh ini tidak mengehadkan hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang Malaysia.
Bila pemulangan wang boleh dipertimbangkan
Pemulangan wang hanya akan dipertimbangkan dalam keadaan terhad, termasuk apabila:
- caj pendua disahkan;
- bayaran berjaya tetapi MindVera tidak dapat memberikan produk atau akses yang dibeli;
- masalah teknikal atau kerosakan material tidak dapat dibetulkan, diganti atau dihantar semula dalam tempoh munasabah; atau
- pemulangan wang diperlukan di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai.
Jika diluluskan, pemulangan wang diproses melalui kaedah pembayaran asal. Tempoh penerimaan bergantung pada CHIP, bank atau penyedia pembayaran pelanggan.
Had produk kesejahteraan mental
Produk MindVera ialah bahan pendidikan, saringan kendiri dan bantuan kendiri. Produk ini bukan diagnosis klinikal, rawatan perubatan, psikoterapi atau pengganti bantuan kecemasan. Ketidakpuasan hati kerana produk tidak menghasilkan perubahan emosi, hubungan atau kehidupan tertentu bukan alasan automatik untuk pemulangan wang, selagi produk berfungsi dan sepadan dengan penerangan semasa pembelian.
Hak pengguna
Tiada bahagian dalam polisi ini bertujuan menghapuskan hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang Malaysia. Jika terdapat percanggahan, keperluan undang-undang yang terpakai akan mengatasi polisi ini.